Sanità

La situazione attuale

Sono sempre di più le organizzazioni sanitarie private o pubbliche che negli ultimi anni si stanno preoccupando di erogare dei servizi migliori al cittadino. Si sta consolidando quindi la necessità di dotarsi dei migliori ed automatici sistemi organizzativi per offrire dei migliori servizi informativi e per relazionarsi con i propri assistiti.

Le necessità

Le principali esigenze emerse negli ultimi anni in ambito socio-sanitario riguardano sicuramente il volume delle informazioni da fornire e delle modalità con cui esse devono essere fruite. La gestione di migliaia di riferimenti, il tracciare la storia di ogni caso, la possibilità di disporre immediatamente di tutte le informazioni relative ad un utente, sono solo alcune delle esigenze di un moderno sistema di fornitura di servizi cliente.

Appaiono assolutamente rilevanti anche le problematiche relative alla necessità d’assistenza per tutti i sistemi computerizzati (biglietterie, totem per prenotazioni, siti web) che sono stati adottati dalle strutture sanitarie non solo per consultare, ma anche per interagire (acquistare, prenotare, disporre) con il pubblico.

L’adozione di queste tecnologie ha portato in primo piano quindi la necessità di garantire anche un elevato livello dei servizi di helpdesk interno e di supporto, in quanto solo con l’aiuto di un software di helpdesk è garantita la riduzione dei tempi di intervento ed i fermi macchina allertando tempestivamente il personale incaricato H 24.

La risposta di Pat

Proprio per le numerose esigenze descritte, l’ambito sanitario è ad oggi uno dei più importanti settori in cui la fruizione dei servizi informativi, di supporto e assistenza attraverso i customer care e il service desk è diventato uno degli obiettivi dichiarati di tutti i progetti tecnologici di settore sviluppati negli ultimi anni.

Alle necessità dell’ambito sanitario, HelpdeskAdvanced di Pat ha saputo dare delle concrete e misurabili soluzioni. La modularità del prodotto ha innanzitutto permesso di andare a coprire i diversi ambiti di cui si necessita il supporto e l’assistenza tecnica.