Il miglior aiuto per il vostro servizio clienti

HelpdeskAdvanced è la soluzione professionale per tutte le organizzazioni che hanno la necessità di fornire servizi di helpdesk, support service e customer care.

Il progetto di HelpdeskAdvanced nasce nel 1996 da un'attenta ricerca di mercato e da numerose richieste di clienti che necessitavano di una soluzione facile, flessibile e di immediato impiego. Seguendo queste finalità la soluzione si è notevolmente evoluta fino ad essere considerata oggi una delle soluzioni di riferimento per il mercato italiano. L'intera soluzione, composta da molti moduli, è stata progettata per essere fruibile tramite l'impiego di un normale browser internet ed integrata con e-mail, sms e dispositivi portatili.

Cosa risolve Pat:

"Abbiamo bisogno di uno strumento per gestire le chiamate, per conoscere esattamente ogni richiesta, da chi è presa in carico ed essere sicuri che i tempi di risposta (SLA) vengano rispettati."

Escalation automatica delle richieste…

L'abilità nel fornire un servizio di assistenza di eccellenza è una delle chiavi di successo principali per le aziende. E' necessario dotarsi di strumenti con elevati standard di servizio che permettano di automatizzare in modo tutte le richieste di informazioni o assistenza avanzate al servizio di supporto.

Le soluzioni Helpdesk di PAT dispongono di tools di gestione dei Service Level Agreement (SLA) personalizzati in base alle differenti necessità aziendali. Ad ogni richiesta di assistenza potrà essere assegnata una priorità ed una serie di azioni specifiche che permettono di procedere all'escalation automatica della richiesta e/o all'avviso di un operatore e/o di un team di persone, monitorando automaticamente le attività necessarie. Il sistema, inoltre, offre la possibilità di gestire l'invio di messaggi di avviso e notifiche di allarme in diverse forme con modalità bidirezionale, tramite e-mail, SMS (Short Message System) e Wap.

"I nostri operatori per l'assistenza perdono molto tempo cercando le informazioni mentre il cliente attende in linea… le chiamate lunghe costano e riducono la soddisfazione dei clienti…"

HelpdeskAdvanced aiuta a ridurre i tempi di risposta e ad incrementare l'efficienza degli operatori consentendo risposte rapide ed accurate alle richieste da parte dei clienti e fornendo:

• Accesso semplice, immediato ed intuitivo al knowledge Base - anche un operatore inesperto può rispondere con precisione
• Integrazione delle attività di customer service con quelle di vendita e di marketing
• Accesso alla completa situazione del cliente da un'unica interfaccia semplice da usare.

"Garantire l'accesso alle informazioni critiche direttamente dal sito internet aziendale riduce il traffico di chiamate ed aumenta la soddisfazione del cliente, ma non abbiamo sufficienti risorse per mantenere efficientemente le nostre FAQ..."

Tramite il web i vostri clienti potranno accedere al motore di ricerca interno e trovare da soli le risposte ai propri quesiti, diminuendo le chiamate ed aumentando il livello di soddisfazione.

La base dati aziendali viene incrementata in automatico ad ogni risoluzione fornita all'interno di HelpdeskAdvanced; in questo modo le informazioni sono sempre aggiornate e disponibili in tempo reale e ogni nuova ricerca e sempre più pertinente ed esaustiva.