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Alcuni nostri clienti nell'area IT 
La soluzione che ServiTecno stava cercando doveva essere facilmente integrabile con gli altri applicativi, di semplice gestione e raggiungibile tramite differenti modalità. HelpdeskAdvanced garantisce dei tempi di risposta alle richieste di supporto tecnico estremamente veloci e permette di monitorare che i tempi di intervento vengano rispettati, garantendo ai nostri clienti un elevato livello di servizio offerto. 
Pirelli potenzia la qualità tecnica e funzionale dei servizi.  Alcuni nostri clienti nell'area dei servizi business e finanziari 
Pat e il suo staff si sono dimostrati un partner ideale e affidabile per la capacità di comprendere e interpretare la nostra realtà e le nostre esigenze e proble-matiche specifiche e, conseguente-mente, adeguare la loro offerta ai nostri fabbisogni. HelpdeskAdvanced offriva tutti i requisiti che rispondevano al nostro obiettivo finale, sia in termini architetturali, sia in termini di costi/benefici e tempi di implementazione. 
Il vantaggio principale di HelpdeskAdvanced si è rivelato la rapidità di implementazione resa possibile dal ricco set di funzionalità messe a disposizione dall’applicativo, unitamente alla facilità di utilizzo che è stata subito recepita dal personale interessato. Inoltre le personalizzazioni studiate da Pat sulle nostre specifiche esigenze ci hanno dimostrato la reale qualità dello strumento. 
Grazie a HelpdeskAdvanced di Pat, integrata con Intelligent IVR di H-care, abbiamo sensibilmente migliorato la comunicazione con i nostri Agenti, riuscendo a essere più rapidi ed efficaci nella risposta alle loro richieste. Con la nuova piattaforma potremo definire in modo ancora rigoroso i livelli di servizio, per rendere ancora più evidente il nostro impegno nel sostenere la crescita dei nostri Agenti e allo stesso tempo incrementare l’efficienza industriale. Alcuni nostri clienti nell'area sanità 
Per una struttura molto articolata come l’ULSS di Feltre, solo HelpdeskAdvanced ha saputo rispecchiare le caratteristiche di semplicità e di adeguamento alle diverse esigenze e ambiti in cui agiamo. La soluzione di Pat ci ha permesso di riorganizzare il nostro sistema lavorativo, con il quale riusciamo oggi ad offrire un servizio maggiormente puntuale ed efficace. 
HelpdeskAdvanced è un prodotto giovane che vanta alcuni innegabili vantaggi: risponde in modo positivo e completo alle nostre esigenze e grazie al suo utilizzo riusciamo a rispondere al meglio alle varie problematiche che ci vengono sottoposte dal personale del servizio ospedaliero e dagli operatori della Facoltà di Medicina. È evidente che grazie ad HDA i tempi di gestione delle richieste di supporto sono ridotti e il personale dedicato riesce a fornire un servizio più completo e immediato. 
Questa nuova organizzazione permette all’equipe di tecnici di lavorare in modo ordinato ed in tempo reale sulle chiamate in modo da essere sempre “nel posto giusto al momento giusto”. Siamo consapevoli che senza l’ausilio di HelpdeskAdvanced avremmo perso il controllo della situazione perché le procedure e il numero di utenti che accede al nostro servizio aumentano ogni giorno. Alcuni nostri clienti nell'area industriale 
La soluzione Pat ci ha permesso fin dall’inizio di migliorare sensibilmente la gestione operativa dal supporto iniziale alla soluzione dei problemi, con una precisa attribuzione di ticket per ogni richiesta, un tracking fedele e lo storico sempre aggiornato. Grazie alla soluzione HelpdeskAdvanced riusciamo ora a gestire in maniera ottimale la situazione dei singoli clienti e ci accorgiamo dei notevoli riscontri positivi che ne conseguono. 
InfiniteCRM è una soluzione che, anche nelle fasi di primo contatto con Pat, si
è dimostrata perfettamente in linea con le nostre esigenze. 
L’emergenza principale consisteva nel poter controllare gli asset assegnati e nel superare le difficoltà
di gestione ad esse legati. HelpdeskAdvanced è risultato la migliore soluzione per le nostre necessità. |
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